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某文化培訓機構營銷系統建設咨詢案

發布時間:2015/10/17 點擊:[1352]

咨詢類型

民營企業/營銷組織/人力資源

企業概況

某機構是一家針對中小學生的集藝術、思維訓練、文化課輔導于一體的培訓機構,除總校外另有四個直營校區。該機構員工規模20~30人,年利潤額100~150萬元。

客戶問題 

客戶希望通過咨詢實現“穩定員工隊伍,提升服務水平,擴大并穩定招生規模,在增加營業額的同時增加利潤額”。

問題分析

1、員工大部分是教師,教學水平專業,但在管理和營銷方面知識、經驗、實踐能力不足;

2、員工大部分來源于畢業3年以內的大學畢業生,短期心理嚴重,缺乏長期職業發展規劃,或職業規劃與現有工作關聯度不強;

3、原有的營銷方式側重于依托學校進行,該方式存在弊端,因此,必須開拓出“依托市場(主要指校區周邊的社區)的營銷方式”;

4、“服務流程設計,專、兼職教師的配合,教師資源與其他教學資源的協調”是提升服務水平和服務能力的關鍵因素。

咨詢處理

在企業現狀調研和市場競爭狀況分析的基礎上,咨詢項目組逐步執行了如下工作:

步驟一:召開由核心員工參加的座談會,目的:1產品分析;2產品服務流程分析;3產品價值和行業分析; 4員工職業發展路徑分析;

步驟二:以問卷、訪談等方式,進行市場消費者調研和個案分析,目的:1消費者(學生及家長)價值觀念和選擇標準研究;2消費者購買行為過程研究;

步驟三:在步驟一、二的基礎上,進行內、外部營銷資源調查,確定關鍵營銷資源和關鍵營銷節點,并設計營銷系統和營銷流程;

步驟四:根據步驟三,劃分企業營銷工作業務單元,并制定工作導則和工作標準。并在此基礎上,對營銷人員實施咨詢式培訓;

步驟五:在步驟二的基礎上,選取若干個外部合作方,并進行溝通和簽約;

步驟六:在步驟四、五的基礎上,在恰當時機,啟動新的營銷系統,并做好財務數據的統計分析。

按步驟實施上述工作后,再結合隨后2~3次的調整,新的營銷系統逐步穩定運行。

咨詢效果

效果一:員工信心增強,職業方向明確,工作內容充實,企業離職率降低;

效果二:消費者滿意度提升,續單率提升,轉介紹率提升;

效果三:新消費者的拜訪率和成交率提升;

效果四:企業的營業額和利潤額提升,其他財務指標良好。


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